Discussion : Rôle des modérateurs

[Miss Hada]

TITRE II - DROITS ET DEVOIRS DE L’EQUIPE DE MODERATION

Section 1 : Membres
Les nouveaux membres de l’équipe sont élevés à ce rang par accord commun des anciens membres. Ils peuvent la quitter à tout moment.
Ils sont non rémunérés et travaillent sur la base du bénévolat.
Ils sont soumis au titre I.
Ils n’ont, en plus de leur devoir de modération/administration, aucun privilège particulier
Ils peuvent être modérés par d’autres membres de l’équipe.
Ils s’engagent à respecter tout contributeur et attendent la même chose en retour.
Ils ont droit à l’erreur, pas à la faute.

Section 2 : Modération
Les modérateurs peuvent amender voire supprimer les propos hors charte de tout contributeur.
Dans le cas d’une suppression partielle, il sera notifié et signé dans la contribution concernée en italique la suppression ainsi que la raison en restant volontairement dans le vague : il ne saurait être question de stigmatiser les propos incriminés.
La modération sera signée.
En aucun cas, un modérateur ne devra rajouter des propos dans une contribution en dehors de ce qui à été précité.
Dans tous les cas, le contributeur sera prévenu par MP de la modération qui devra être effectuée ainsi que de sa raison précise avant que celle ci n'ait lieu. A charge à lui d’amender ses propos s’il le désire. Dans le cas contraire la modération sera effectuée dès réception du MP la concernant voire avant lorsque la situation l’exige.

Exception à l’envoi de MP : Flood intensif, doublons
Dans certains cas particulier le modérateur pourra directement agir sur le fil en exposant les raisons de ses actions.
Dans tous les cas le ton devra rester, autant que possible, courtois.

Les modérateurs ont aussi la charge de séparer, verrouiller, voire purger certains fils.

Section 3 : Confidentialité
Les modérateurs et administrateurs s’engagent à ne pas communiquer les données recueillies sur ce site (IP – Email) excepté aux autorités compétentes sur simple demande de leur part.
De la même manière les échanges dans la partie réservée à l’équipe demeurent confidentiels, sauf décision commune.

Section 4 : Sanctions
Les sanctions applicables par ordre croissant sont les suivantes :

- Demande d’explications, réprimande ;
- Avertissement ;
- Bannissement temporaire ;
- Bannissement définitif.

Les bannissements temporaires et définitifs se décident à la majorité absolue de l’équipe ou, à défaut, à la majorité relative après une semaine de vote.

Un bannissement définitif concerne le pseudonyme et la personne : Un inscrit précédemment banni définitivement sera banni à nouveau sans vote ni concertation.

La raison du bannissement d’un membre sera donnée dans la section annonce.

Section 5 : Mesures conservatoires
Lorsque la situation l’exige, les bannissements n’étant décidés qu’à la majorité, le contributeur pourra être banni à titre conservatoire de façon à ce que le forum retrouve sa sérénité. Dans ce cas, la durée effective du bannissement devra tenir compte de cette mesure.

TITRE III - REGLES PRESIDANT A L’ECHANGE ENTRE EQUIPE ET CONTRIBUTEURS

Section 1 : Sanctions
Un membre de l’équipe insulté par voie publique ou privée dans le cadre de son travail de modération et uniquement dans ce cas-là entraînera pour le contributeur des circonstances aggravantes dans l’application des sanctions.

Section 2 : Recours
Lorsqu’il est jugé que la modération à été mal effectuée : sanction disproportionnée, propos outranciers, les contributeurs sont en droit de demander des explications.
Ces explications ne peuvent être demandées que par MP au modérateur concerné ou aux autres membres de l'équipe par le mail general: equipe@et-alors.net.
Aucune contribution publique remettant en cause la modération ne sera tolérée.

Section 3 : Subsidiarité
Un contributeur remarquant des propos non conformes à la présente charte est en droit d’en informer un modérateur et y est fortement encouragée et ce par le canal du mail général: equipe@et-alors.net.

Donc Madames et Messieurs les Et-aloriens, ici je vous propose de discuter du rôle des modérateurs et autres khîpes...

Pour faciliter les propos, je vous propose de procéder ainsi:

TITRE II - DROITS ET DEVOIRS DE L'ÉQUIPE DE MODÉRATION

Section 1 : Membres : que garder, que changer ?

Section 2 : Modération : que garder, que changer ?

Section 3 : Confidentialité : que garder, que changer ?

Section 4 : Sanctions : que garder, que changer ?

Section 5 : Mesures conservatoires : que garder, que changer ?

Autre: quoi ajouter ?

TITRE III - RÈGLES PRÉSIDANT A L’ÉCHANGE ENTRE ÉQUIPE ET CONTRIBUTEURS

Section 1 : Sanctions : que garder, que changer ?

Section 2 : Recours : que garder, que changer ?

Section 3 : Subsidiarité: que garder, que changer ?

Autre: quoi ajouter ?

[chablop]

Ca c'est du boulot !

Je ne trouve pas spécialement que j'ai droit à la parole sur ce chapitre, mais tout ceci rassemblé me semble un très bon point de départ (et même plus que de départ. Ça parait assez complet).
Je ne vois pas exactement ce que signifie :

Ils ont droit à l’erreur, pas à la faute.

mais c'est peut-être que je ne maitrise pas le vocabulaire adéquat.

Merci !

[La Noiraude]

Merci Miss Hada d'avoir bossé pour nous en ouvrant ce topic, qui va permettre de synthétiser ce qui a commencé à être dit dans le précédent, en partant sur une base un peu plus neutre !

C'est maintenant à chaque utilisateur qui trouve qu'il y a à redire d'apporter sa pierre à l'édifice ; la modération, l'équipe des modérateurs, la charte ne sont pas l'affaire d'un petit nombre, mais de chaque forumeur. C'est ici le parfait endroit pour que chacun s'exprime...

[Kefka]

Mon apport, pour le moment peu développé (passage en gras). Une meilleure formulation peut être trouvée.

Titre II

Section 1
Les nouveaux membres de l’équipe sont élevés à ce rang par accord commun des anciens membres. Ils peuvent la quitter à tout moment.
S'il est constaté un manque d'implication réelle ou que les activités de modération d'un Khype sont ou inexistantes, ou trop ponctuelles pour être significatives, les Khypes peuvent, à l'initiative d'un seul d'entre eux et suite à un débat contradictoire et à un vote (définir le type de majorité : majorité absolue des votants ?), retirer le statut de modérateur à n'importe quel membre de l'équipe. Suite au vote, et dans le cas d'une absence de défense ou d'explications du Khype concerné, une décision de révocation est réputée acquise au bout de [temps à définir].
Ils sont non rémunérés et travaillent sur la base du bénévolat.
Ils sont soumis au titre I.
Ils n’ont, en plus de leur devoir de modération/administration, aucun privilège particulier
Ils peuvent être modérés par d’autres membres de l’équipe.
Ils s’engagent à respecter tout contributeur et attendent la même chose en retour.
Ils ont droit à l’erreur, pas à la faute.

Cette proposition est à parfaire. Le risque de népotisme est encore grand, et il ne s'agit pas de lancer ce genre de procédure pour régler des différends personnels.
Mais à mon avis, il sera difficile, par une modification de la charte, d'obtenir des modérateurs qu'ils aient un comportement "professionnel".

Edit :

Reformulation plus rajout.

S'il est constaté un manque d'implication réelle ou que les activités de modération d'un Khype sont ou inexistantes, ou trop ponctuelles pour être significatives, les Khypes peuvent, à l'initiative d'un seul d'entre eux et suite à un débat contradictoire et à un vote à la majorité absolue des votants, retirer le statut de modérateur à n'importe quel membre de l'équipe. Suite au vote, et dans le cas d'une absence de défense ou d'explications du Khype concerné, une décision de révocation est réputée acquise au bout de [temps à définir]. Dans le cas d'explications et de justifications convaincantes, et si le Khype visé peut apporter de sérieuses garanties d'une reprise active de l'activité de modération, la mesure révocatoire peut être suspendue ou soumise à un régime probatoire de [temps à définir] par décision à la majorité absolue des modérateurs votants.

Je propose aussi, vu l'importance des rajouts, de prévoir une nouvelle section dans la partie II pour spécifier ces mesures de révocation. A titre d'exemple :

Partie II

Section X : révocation des modérateurs

Art 1 : N'importe qui peut quitter l'équipe de modération à sa discrétion.

Art 2 : S'il est constaté un manque d'implication réelle (pas de connexion dans le mois qui précède) ou que les activités de modération d'un Khype sont jugées ou inexistantes, ou trop ponctuelles pour être significatives, les Khypes peuvent, à l'initiative d'un seul d'entre eux et suite à un débat contradictoire et à un vote à la majorité absolue des votants, retirer le statut de modérateur à n'importe quel membre de l'équipe.
Dans le cas exceptionnel où le Khype concerné n'est pas intervenu dans le débat pour donner des explications ou présenter une défense, une décision de révocation est réputée acquise au bout de trois semaines après la connaissance du résultat du vote.

Art 3 : Une décision de telle nature doit suivre la procédure suivante :
-débat contradictoire de deux semaines
-vote d'au maximum deux semaines
Les phases de débat et de vote peuvent être simultanées.
Des aménagements peuvent être pris lors de périodes d'éloignement privé systématiques des modérateurs (vacances).

Art 4 : Cet article ne s'applique qu'au cas exceptionnel visé dans l'article 1 de cette section.
Dans le cas d'explications et de justifications convaincantes données lors de la période de trois semaines entre le vote et l'application de la décision de révocation, et si le Khype visé peut apporter de sérieuses garanties d'une reprise active de l'activité de modération, la mesure révocatoire peut être suspendue ou soumise à un régime probatoire d'un mois par décision à la majorité absolue des modérateurs votants, suite à un débat contradictoire d'au maximum deux semaines.
Toute justification apportée après la période de trois semaines sera sans effet sur la décision.

Art 5 : Toute mesure de révocation effective est signifiée au Khype visé par message privé et fera l'objet d'un topic d'information dédié.

Désolé pour les multiples édits.

[Miss Hada]

@La Noiraude : You're welcome !

TITRE II - DROITS ET DEVOIRS DE L’ÉQUIPE DE MODÉRATION

Section 1 : Membres
Les nouveaux membres de l’équipe sont élevés à ce rang par accord commun des anciens membres. Ils peuvent la quitter à tout moment.
Au bout de 3 mois de non connexion au forum, ils peuvent se voir retirer le statut de modérateur à la suite d'un débat contradictoire de 2 semaines suivi d'un vote à la majorité simple des votants dans le cadre d'un sondage (phpBB) d'une durée d'un mois.
Ils sont non rémunérés et travaillent sur la base du bénévolat.
Ils sont soumis au titre I.
Ils n’ont, en plus de leur devoir de modération/administration, aucun privilège particulier
Ils peuvent être modérés par d’autres membres de l’équipe.
Ils s’engagent à respecter tout contributeur et attendent la même chose en retour.
Ils ont droit à l’erreur, pas à la faute. Là j'aimerais qu'on m'explique le concept de faute et celui d'erreur

Section 2 : Modération
Les modérateurs peuvent amender voire supprimer les propos hors charte de tout contributeur.
Dans le cas d’une suppression partielle, il sera notifié et signé dans la contribution concernée en italique la suppression ainsi que la raison en restant volontairement dans le vague : il ne saurait être question de stigmatiser les propos incriminés.
La modération sera signée.
En aucun cas, un modérateur ne devra rajouter des propos dans une contribution en dehors de ce qui à été précité.
Dans tous les cas, le contributeur sera prévenu par MP de la modération qui devra être effectuée ainsi que de sa raison précise avant que celle ci n'ait lieu. A charge à lui d’amender ses propos s’il le désire. Dans le cas contraire la modération sera effectuée dès réception du MP la concernant voire avant lorsque la situation l’exige.

Exception à l’envoi de MP : Flood intensif, doublons
Dans certains cas particulier le modérateur pourra directement agir sur le fil en exposant les raisons de ses actions.
Dans tous les cas le ton devra rester, autant que possible, courtois.

Les modérateurs ont aussi la charge de séparer, verrouiller, voire purger certains fils.

Section 3 : Confidentialité
Les modérateurs et administrateurs s’engagent à ne pas communiquer les données recueillies sur ce site (IP – Email) excepté aux autorités compétentes sur simple demande de leur part.
De la même manière les échanges dans la partie réservée à l’équipe demeurent confidentiels, sauf décision commune.

Section 4 : Sanctions
Les sanctions applicables par ordre croissant sont les suivantes :

- Demande d’explications, réprimande ;
- Avertissement ;
- Bannissement temporaire ;
- Bannissement définitif.

Les bannissements temporaires et définitifs se décident à la majorité absolue de l’équipe ou, à défaut, à la majorité relative après une semaine de vote.

Un bannissement définitif concerne le pseudonyme et la personne : Un inscrit précédemment banni définitivement sera banni à nouveau sans vote ni concertation.

La raison du bannissement d’un membre sera donnée dans la section annonce.

Section 5 : Mesures conservatoires
Lorsque la situation l’exige, les bannissements n’étant décidés qu’à la majorité, le contributeur pourra être banni à titre conservatoire de façon à ce que le forum retrouve sa sérénité. Dans ce cas, la durée effective du bannissement devra tenir compte de cette mesure.

Section 6 : Animation du forum... Là il faut que je réfléchisse et il est tard...

TITRE III - RÈGLES PRÉSIDANT A L’ÉCHANGE ENTRE ÉQUIPE ET CONTRIBUTEURS

Section 1 : Sanctions
Un membre de l’équipe insulté par voie publique ou privée dans le cadre de son travail de modération et uniquement dans ce cas-là entraînera pour le contributeur des circonstances aggravantes dans l’application des sanctions.

Section 2 : Recours
Lorsqu’il est jugé que la modération à été mal effectuée : sanction disproportionnée, propos outranciers, les contributeurs sont en droit de demander des explications.
Ces explications ne peuvent être demandées que par MP au modérateur concerné ou aux autres membres de l'équipe par le mail general: equipe@et-alors.net.
Aucune contribution publique remettant en cause la modération ne sera tolérée.

Section 3 : Subsidiarité
Un contributeur remarquant des propos non conformes à la présente charte est en droit d’en informer un modérateur et y est fortement encouragée et ce par le canal du mail général: equipe@et-alors.net.

[Kefka]

Pour la précision erreur/faute.

Une erreur découle d'un mauvais jugement, conséquence d'une mauvaise appréciation d'une situation, d'un manque d'informations ou de connaissances.
La faute découle soit d'une réelle volonté d'enfreindre les règles établies, soit d'un manquement ou d'une négligence envers un principe connu (dans ce cas, il n'y a pas de désir de résultat).

[Miss Hada]

Code : Tout sélectionner

Il semble que ce soit surtout le "TITRE II - DROITS ET DEVOIRS DE L’ÉQUIPE DE MODÉRATION" qui intéresse...

Effectivement mettre des articles dans les sections les rend plus claires... Après je ne suis pas sure que ce soit nécessaire de créer une section pour la destitution

Section 1 : Membres

article 1: Les nouveaux membres de l’équipe sont élevés à ce rang par accord commun des anciens membres. Ils peuvent la quitter à tout moment.

article 2: Ils sont non rémunérés et travaillent sur la base du bénévolat.

article 3 : Ils sont soumis au titre I.
Ils n’ont, en plus de leur devoir de modération/administration, aucun privilège particulier
Ils peuvent être modérés par d’autres membres de l’équipe.
Ils s’engagent à respecter tout contributeur et attendent la même chose en retour.

article 4 : Ils ont droit à l’erreur, pas à la faute.

article 5 : Ils ont obligation de se connecter de façon visible

Code : Tout sélectionner

Ça c'est parce que quand on est en mode invisible alors la dernière date de connexion est affichée comme "inconnue"

Au bout de 3 mois de non connexion au forum, ils peuvent se voir retirer le statut de modérateur à la suite d'un débat contradictoire de 2 semaines suivi d'un vote à la majorité simple des votants dans le cadre d'un sondage (phpBB) d'une durée d'un mois.

Code : Tout sélectionner

Personnellement, il me semble que la connexion est la seule chose visible quant on se contente de faire de la modération sans participation...

De plus un mois c'est très court et demande une gestion des absences dont on se demande qui la fera

Pour la durée de vote, 2 semaines me paraissent courtes, le temps de se mettre au courant du débat, etc.

Majorité simple parce que entre oui tu pars non tu reste, je ne vois pas en quoi absolue ajoute quoi que ce soit, si ce n'est contraindre toute l'équipe  voter, hors on a dit qu'il y a pas mal d'absents actuellement, ce qui revient à auto bloquer le processus

(...)

Section 6 : Animation du forum.

Plusieurs pistes:

1. Les khîpes ont 2 rôles (sauf éventuellement les admins, cela charge ceux qui bossent)
2. Les khîpes ont un seul rôle (dans ce cas il faut créer une équipe d'animateurs)
3. Certains khîpes ont 2 rôles (là il faut créer un sous groupe, vu les effectifs actifs officiellement, est ce bien raisonnable)
4. on n'ajoute rien sur ce point (c'est le statu quo)

Code : Tout sélectionner

Je vais réfléchir sur cette section 6 et je reviens, voulez vous donner vos avis sur ce qui est déjà proposé ?

[La Noiraude]

Concernant les délais, je suis plus ok avec 3 mois qu'avec 1.
Par ailleurs, et cependant, il faut savoir que dans la partie khîpes, il existe un topic "khîpes actifs et non actifs", dans laquelle on prévient quand on ne va pas venir un petit moment, histoire que les autres ne comptent pas sur nous.
Donc il me semble qu'un modo venant prévenir qu'il n'aura pas le temps matériel de venir modérer pendant N temps n'a pas à se voir retirer ses droits ; il y a une grande différence à mon sens entre ceux qui ont disparu de la circulation et ceux qui ont prévenu qu'ils disparaissaient de façon ponctuelle pour des raisons lambda (que chacun est libre d'exprimer ou non !) ; dans le topic qui existe il y a d'ailleurs 3 possibilités qui me paraissent un peu plus proches de la réalité que juste "actif" ou "pas actif" : actif et là quasi quotidiennement ; actif et passant à peu près une fois par semaine ; pas actif pour le moment. Il faudrait peut-être réfléchir à un code couleur visible par tous qui vous permettrait de savoir qui sont les actifs du moment le plus à même de répondre rapidement à d'éventuelles questions ou problèmes survenant au gré des pages...

Par ailleurs je ne suis pas du tout d'accord avec la mention "ils ont obligation de se connecter de façon visible". Hey ho, les gens, on est modo mais on a le droit à une vie perso !!! Moi si je veux traîner ici à tel ou tel moment, ça ne regarde que moi ! Ce que je fais de mon temps, je l'affiche seulement si je le veux, personne n'a à m'imposer de le faire sous prétexte que je suis modo....Il y a des moments où je suis en visible, je me dis que ceux qui ont un problème ponctuel et qui veulent faire appel à un modérateur me voient et du coup peuvent m'écrire en BAL, mais il y aussi des moments où je suis en invisible, avec l'envie d'avoir une paix royale et de parcourir le forum comme je l'entends, comme une simple utilisatrice en quelque sorte.
Voilà. Donc autant par respect de la vie privée de chacun que parce que dieu merci je me sens avec une double casquette, parfois modo, parfois simple utilisatrice, je suis en total désaccord avec cette mention !

Bref, je vais essayer de réagir au fur et à mesure aux propositions qui seront faites, et qui bien sûr m'inspireront ; je précise que je le fais à titre personnel et absolument pas au nom des khîpes, même si je réponds bien en tant que modératrice et pas simple forumeuse (ouais je sais c'est compliqué).

Une autre précision qui me paraît importante : avant de modifier de façon et officielle et définitive la charte, il paraît logique d'avoir stabilisé l'équipe, afin que la dernière mouture soit votée par les personnes qui l'appliqueront ensuite. Donc c'est bien que nous réfléchissions tous là dessus dès maintenant, par contre il ne faut pas vous attendre à ce que le changement de texte ait lieu dès la semaine prochaine, encore une fois il me paraît sain de privilégier la réflexion à l'action trop rapide, et mes petits camarades actifs d'en ce moment sont plutôt, si je les ai bien lu, d'accord avec ça.

[Kefka]

J'ai précisé "majorité absolue des votants", ce qui revient, dans les faits, à une majorité relative.

Ensuite, le problème étant la nomination des modérateurs et leur condition de départ, il me semble qu'une réelle attention à porter à ces problématiques est nécessaire.

De même, je doute qu'une absence de connexion dans les trois mois soit un critère efficace (en plus d'être exhorbitant). Un modérateur peut se connecter et ne rien faire. Est-il pour autant impliqué ? D'où, à mon avis, une inutilité de l'exigence de se connecter en mode visible, si c'est pour vérifier les dernières dates de connexion. Les forumeurs n'ayant pas de possibilité de lancer une procédure de destitution, cette information leur est superflue. Seuls les modérateurs peuvent initier un tel débat, sur la base de leur constatation : un modérateur fait-il ou non son travail ?

Et pour finir, je suis farouchement opposé à une section "animation du forum". Ce n'est pas le rôle d'un modérateur que d'animer le forum.

[La Noiraude]

Et pour finir, je suis farouchement opposé à une section "animation du forum". Ce n'est pas le rôle d'un modérateur que d'animer le forum.

+1. J'avais pas dit.